سياسة الاستبدال والاسترجاع

my tablet

في my tablet نحرص على رضا عملائنا وثقتهم الكاملة بمنتجاتنا، ولذلك وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع، بما يضمن حقوق جميع الأطراف ويعزز تجربة تسوق آمنة ومطمئنة.

يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها (14 يومًا) من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
• أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات.
• إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
• ألا يكون المنتج من الفئات غير القابلة للاسترجاع (المذكورة أدناه).

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على معايير الجودة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• السماعات التي تم فتحها أو استخدامها (لأسباب صحية).
• المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف ناتج عن العميل.
• المنتجات التي تم كسر أختامها أو إزالة تغليفها الأصلي بشكل يمنع إعادة بيعها.
• العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة بشكل نهائي (إن وُجدت) ما لم يكن بها عيب مصنعي.

ثالثًا: حالات العيب المصنعي

في حال وجود عيب مصنعي في المنتج:

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاع قيمته كاملة.
• يجب الإبلاغ عن العيب خلال (48 ساعة) من تاريخ الاستلام.
• سيتم فحص المنتج من قبل الفريق المختص للتأكد من وجود العيب.

وفي حال ثبوت العيب المصنعي، يتحمل my tablet كامل تكاليف الشحن والاستبدال.

رابعًا: آلية الاسترجاع والاستبدال

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة.
2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. انتظار تأكيد الطلب وتعليمات إعادة الشحن.

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم:

• استبدال المنتج بمنتج آخر خلال فترة وجيزة (حسب توفره).
• أو إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين (3 – 7 أيام عمل).

خامسًا: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل دون وجود عيب، يتحمل العميل رسوم الشحن.
• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل my tablet جميع رسوم الشحن.

سادسًا: إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية.

أما في حال تم شحن الطلب، تطبق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.

سابعًا: ملاحظات هامة

• يحق لإدارة my tablet رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
• قد تختلف مدة استرجاع المبالغ حسب سياسة البنك أو شركة الدفع الإلكتروني.
• هذه السياسة قابلة للتحديث دون إشعار مسبق، ويتم اعتماد النسخة المنشورة على الموقع وقت الطلب.

نسعى في my tablet دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، وثقتكم هي أساس نجاحنا واستمرارنا.

لأي استفسار، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم في أي وقت.



my tablet – ثقتكم مسؤوليتنا.